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Nov 28, 2023

Home Depot erklärt, wie es sich verbessert

Das Home Depot setzt Computer-Vision-Technologie ein, um „die Lücke“ zwischen seinem Lagerbestand – wenn die Systeme des Einzelhändlers anzeigen, dass ein Produkt im Geschäft ist – und seinem Lagerbestand im Regal zu „verkleinern“.

Das Home Depot setzt Computer-Vision-Technologie ein, um die Lücke zwischen seinem Lagerbestand – wenn die Systeme des Einzelhändlers anzeigen, dass ein Produkt im Geschäft ist – und seinem Regalbestand – Produkte im Regal und für den Verkauf an den Kunden verfügbar – zu „verkleinern“. .

Der Baumarkthändler sei „optimistisch“, was die Einführung der Computer-Vision-Technologie angeht, um dabei zu helfen, bemerkte Ann-Marie Campbell, EVP, US-Filialen und internationale Geschäfte, während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des zweiten Quartals 2023 des Unternehmens.

Anfang des Jahres kündigte das Unternehmen die Einführung einer selbst entwickelten, neuen, auf maschinellem Lernen basierenden App namens Sidekick an, die seinen Mitarbeitern dabei helfen soll, Aufgaben besser zu priorisieren. Die App ist Teil der Suite mobiler Geräte des Unternehmens zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse (hdPhones) und kommuniziert das Produkt mit der höchsten Nachfrage, Regale, die aufgefüllt werden müssen, und wo in den Deckenregalen überschüssige Produkte zu finden sind.

„Es ist von entscheidender Bedeutung, dass wir die richtigen Produkte in der richtigen Menge auf Lager haben und im Regal zum Kauf verfügbar sind, insbesondere für den Verkauf ohne Unterstützung“, bemerkte Campbell. „Deshalb hören Sie uns über unseren Fokus auf die Verbesserung unserer Regalverfügbarkeit (OSA) sprechen.“

Computer Vision ermöglicht es der Technologie, bestimmte Standorte depalettierter Produkte bereitzustellen, die in den Gemeinkosten von Home Depot gelagert werden, erklärte sie.

„Zunächst werden die Mitarbeiter mit ihren HD-Telefonen ein Foto von Buchten machen. Diese Bilder werden dann in unsere Systeme eingespeist und bieten eine einzige Echtzeitansicht des Lagerbestands, die sich dann nahtlos in Anwendungen wie Sidekick integrieren lässt. Mithilfe von maschinellem Lernen leitet Sidekick Mitarbeiter zu wichtigen Bereichen, in denen die OSA niedrig oder nicht ausreichend ist. Dies hilft unseren Teams, die Aufgabe mit dem höchsten Wert in ihren jeweiligen Filialen zu priorisieren.

„Das Schöne am Modell des maschinellen Lernens ist, dass der Algorithmus kontinuierlich lernt, während Computer-Vision-Bilder erfasst und Sidekick-Aufgaben erledigt werden. Dadurch wird es immer besser, unsere Mitarbeiter zur richtigen Zeit an die richtige Stelle zu leiten. Auch wenn wir mit der Implementierung dieser Technologie noch am Anfang stehen, haben wir deutliche Verbesserungen bei der OSA, ein höheres Mitarbeiterengagement und eine höhere Produktivität sowie bessere Ergebnisse beim Kundenservice festgestellt.“

Home Depot übertraf am Dienstag die Umsatzerwartungen der Wall Street, verzeichnete jedoch einen Umsatzrückgang von 2 % im Jahresvergleich. „Während es in projektbezogenen Kategorien wie Baumaterialien, Hardware und Sanitär eine Stärke gab, sehen wir weiterhin Druck in bestimmten hochpreisigen diskretionären Kategorien“, bemerkte CEO Ted Decker.

Anfang des Jahres gab der Einzelhändler bekannt, dass er eine Milliarde US-Dollar ausgibt, um den Mitarbeitern an vorderster Front in jedem US-Markt einen Stundenlohn von mindestens 15 US-Dollar zu ermöglichen. Die neuen Löhne traten am 6. Februar in Kraft.

„Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere Anfang des Jahres angekündigten jährlichen Vergütungsinvestitionen in Höhe von rund 1 Milliarde US-Dollar die beabsichtigte Wirkung zeigen“, sagte Campbell.

„Um das beste Kundenerlebnis im Heimwerkerbereich zu bieten, müssen wir uns darauf konzentrieren, das beste Mitarbeitererlebnis im Einzelhandel zu fördern“, sagte Campbell. „Das bedeutet nicht nur, in wettbewerbsfähige Löhne und Zusatzleistungen zu investieren, sondern auch die Bereitstellung von Werkzeugen, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.“ Das macht die Arbeit bei The Home Depot zu einer erträglichen und lohnenden Erfahrung. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere Anfang des Jahres angekündigte jährliche Vergütungsinvestition in Höhe von rund 1 Milliarde US-Dollar die beabsichtigte Wirkung zeigt.“

Sie stellte fest, dass Home Depot im Laufe des Quartals weiterhin eine deutliche Verbesserung seiner Fluktuationsraten verzeichnete, insbesondere bei seinen am längsten beschäftigten Mitarbeitern, sowie einen gleichmäßigeren Personalbestand, was zu einem verbesserten Kundenservice, einer höheren Produktivität und einer besseren Sicherheit führte.

„Diese Verbesserungen sind genau das, was wir mit dieser Lohninvestition erreichen wollen.“